Про Порядок проведення особистого (виїзного) прийому громадян посадовими особами Микулинецької селищної ради, що додається

https://mykulynecka-gromada.gov.ua/docs/1822283/

МИКУЛИНЕЦЬКА СЕЛИЩНА  РАДА

ТЕРНОПІЛЬСЬКОГО   РАЙОНУ ТЕРНОПІЛЬСЬКОЇ ОБЛАСТІ

ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ

                                                                   РІШЕННЯ

31 жовтня 2024  року                    селище Микулинці                                       № 1044

Про Порядок проведення особистого (виїзного) прийому громадян посадовими особами Микулинецької селищної ради, що додається

З метою створення оптимальних умов для реалізації громадянами своїх законних прав та інтересів, у зв’язку  із  внесенням змін до штатного розпису Микулинецької селищної ради, а  також розширенням обсягу  адміністративних послуг, що надаються посадовими особами органу місцевого самоврядування, керуючись Законом України «Про місцеве самоврядування в Україні», виконавчий  комітет Микулинецької  селищної ради

ВИРІШИВ:

1. Затвердити Порядок проведення особистого (виїзного) прийому громадян посадовими особами Микулинецької селищної ради (далі - Порядок), що додається (Додаток 1).
2. Внести  зміни  в  графік особистого прийому громадян селищним головою, заступниками голови та секретарями Микулинецької селищної ради та затвердити графік в новій редакції, згідно додатку (Додаток 2).
3. Внести зміни в графік особистого прийому громадян старостами старостинських округів Микулинецької селищної  ради затвердити графік в новій редакції,  згідно додатку. (Додаток 3).
4. Внести  зміни  в  графік прийому іншими посадовими особами Микулинецької селищної ради та затвердити графік в новій редакції, згідно додатку (Додаток 4).
5. Загальному відділу Микулинецької селищної ради:
   1. Привести  у  відповідність до затвердженого Порядку, ведення діловодства в селищній раді
   2. Довести до відома мешканців громади затверджені Порядок та графіки прийому посадових осіб Микулинецької селищної ради шляхом розміщення інформації на офіційному сайті Микулинецької селищної ради
6. Старостам старостинських округів Микулинецької селищної ради довести до відома мешканців відповідних населених пунктів Микулинецької селищної ради затверджені графіки прийому посадових осіб Микулинецької селищної ради шляхом розміщення інформації на відповідних стендах  Микулинецької  селищної ради.
7. Вважати рішення виконкому від 30 січня 2024 року №823                                                                 таким, що втратило чинність.
8. Контроль за  виконанням даного рішення залишаю за  собою.

Селищний  голова                                                                   Іван СЛОБОДЯН

Додаток 1
до рішення виконавчого комітету
№1044 від 31.10.2024

Порядок проведення особистого (особистого виїзного) прийому громадян посадовими особами Микулинецької селищної ради

Цей порядок визначає основні вимоги щодо організації та проведення особистого (особистого виїзного) прийому громадян селищним головою, заступниками голови та секретарями Микулинецької селищної ради, відповідно до Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Закону України «Про звернення громадян» та Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», Конституції України, з дотриманням встановлених етичних норм та моральних принципів.

1. Загальні положення

• 1. Особистий (особистий виїзний) прийом громадян посадовими особами Микулинецької селищної ради здійснюється з метою забезпечення безпосереднього спілкування з жителями та оперативного вирішення важливих питань, що належать до компетенції селищної ради.
  2. Особистий прийом громадян посадовими особами Микулинецької селищної ради проводяться у визначені дні та години, згідно затвердженого графіку прийому громадян посадовими особами Микулинецької селищної ради.
  3. Громадяни мають право звертатися з питаннями, що стосуються діяльності селищної ради, надання адміністративних послуг, вирішення проблем місцевого рівня, відповідно до повноважень посадових осіб, які проводять прийом.
  4. Під час прийому громадянин зобов’язаний мати при собі документ, що засвідчує особу (паспорт або інший документ), а також інші матеріали, які можуть стосуватися суті питання.
  5. Під час проведення особистого (особистого виїзного) прийому громадян можуть бути присутні їх законні представники, повноваження яких оформлено в установленому законодавством порядку, та/або особи, які перебувають у родинних відносинах з такими громадянами і мають документи, що посвідчують особу та підтверджують повноваження та/або родинні стосунки.
  6. Загальний відділ селищної ради  забезпечує належну організацію особистих та особистих виїзних  прийомів громадян посадовими особами селищної ради, зокрема:
• забезпечує добірку  матеріалів з питань, що розглядаються на особистому прийомі громадян посадовими особами (попередні звернення, матеріали по їх розгляду, висновки, довідки, відповіді посадових осіб, які розглядали питання раніше тощо);
• забезпечує направлення відповідним виконавцям, до компетенції яких належить звернення відповідно до Інструкції з діловодства;
• здійснює  контроль за строками виконання доручень селищного голови, наданих під час проведення особистих та особистих виїзних прийомів громадян;
• готує узагальнюючу інформацію за результатами вирішення питань, що розглядались посадовими особами на особистому та особистому виїзному прийомах;
• контролює  дотримання  графіків  особистого  та особистого виїзного прийомів громадян посадовими особами селищної ради.

2. Особистий та особистий виїзний прийом громадян посадовими особами
   1. Час прийому кожного громадянина обмежується до 15-20 хвилин, залежно від складності питання.
   2. У разі відсутності посадової особи особистий прийом громадян проводить уповноважена ним інша посадова особа.
   3. В екстренних випадках можливий позачерговий прийом (поза графіком)  за попереднім записом, та погодженням з посадовою особою.
   4. Перенесення та/або скасування особистого прийому можливе з урахуванням ряду причин, а саме:

• Хвороба або стан здоров’я посадової особи;
• Відпустка;
• Службові відрядження;
• Надзвичайні обставини;
• Державні або офіційні заходи;

Перенесення або скасування особистого (особистого виїзного) прийому громадян посадовою особою доводиться до відома мешканців громади шляхом розміщення інформації на офіційному сайті селищної ради та повідомлення всіх попередньо зареєстрованих громадян засобами телефонного зв’язку або електронною поштою, не пізніше дня коли був запланований візит.

1. 5. У випадку, якщо громадянин не може прийти на прийом у визначений час, він повинен повідомити про це уповноважену особу загального відділу заздалегідь.
   6. Повторно на особистий прийом записуються громадяни, якщо питання, порушені у їх попередньому обґрунтованому зверненні, не були вирішені по суті.
   7. Посадові особи повинні вчасно розпочати особистий (особистий виїзний) прийом відповідно до затвердженого графіку.
   8. Особистий (особистий виїзний) прийом громадян посадовими особами здійснюється за попереднім записом, згідно з графіком особистого прийому громадян.
   9. Для запису на особистий (особистий виїзний) прийом громадяни звертаються до уповноваженої особи загального відділу селищної ради особисто, телефоном або через електронну пошту, зазначаючи своє прізвище, ім’я, по батькові, контактні дані та короткий опис питання, не пізніше ніж за п’ять днів до дати прийому.
   10. Прийом громадян посадовими особами розпочинається з викладення громадянином питання або проблеми по суті. Посадова особа вислуховує громадянина та може задати уточнюючі питання для кращого розуміння суті звернення.
   11. Посадові особи зобов’язані надати чіткі повні відповіді (усно або письмово) на питання громадян у межах своїх повноважень.
   12. Якщо для вирішення питання потрібен додатковий час або залучення інших структурних підрозділів селищної ради, посадова особа зобов’язана пояснити громадянину порядок подальших дій, порядок надання відповіді і строки вирішення питання.
   13. Усі звернення, що надходять під час особистого (особистого виїзного) прийому (викладені в письмовій чи усній формі), заяви, клопотання і скарги громадян, реєструються в журналі особистого прийому громадян із зазначенням дати звернення, суті питання та запланованого терміну відповіді. Допускається здійснення запису у відповідному журналі після проведення особистого (особистого виїзного) прийому, але до моменту наступного візиту громадян, згідно запису.
   14. У разі необхідності посадовими особами селищної ради можуть проводитися виїзні прийоми громадян, про що завчасно доводиться до відома мешканців громади на офіційному сайті селищної ради.
   15. Для зручності громадян особистий виїзний прийом організовуються у місцях, близьких до їх проживання (клуб, школа, бібліотека,  адміністративна будівля відповідного старостинського округу селищної ради).
   16. Порядок здійснення виїзного прийому здійснюється аналогічно до особистого прийому.
   17. Якщо вирішити порушене в усному зверненні громадянина
       питання безпосередньо під час виїзного прийому не можливо, воно
       розглядається у порядку, передбаченому законодавством для письмових звернень.

3. Порядок вирішення питань, порушених на особистому та особистому виїзному прийомі громадян посадовими особами

• 1. Громадяни мають право отримати усну або письмову відповідь на своє звернення, а також можуть ознайомитися з ходом розгляду питання через контактні канали, зазначені ними під час звернення.
  2. Форма відповіді (усна чи письмова) визначається посадовою особою, яка здійснює особистий прийом, враховуючи прохання громадянина в ході особистого прийому та залежить від складності порушеного питання
  3. Звернення громадян розглядаються з дня їх подання, відповідно до законодавства у терміни:
• невідкладно, під час особистого прийому, але не пізніше 15  днів, якщо питання не потребує додаткового вивчення;
•  не більше 30  днів;
•  не більше 45 днів, якщо в 30 денний термін вирішення порушених у зверненні питання неможливо(з наданням проміжної відповіді).
  4. Зареєстровані звернення передаються до відповідних структурних підрозділів для їх опрацювання та вирішення, у разі необхідності.

4. Заключні положення

1. 1. Порядок проведення особистого прийому громадян є обов'язковим для виконання всіма посадовими особами селищної ради.
   2. Контроль та відповідальність за належну організацію та проведення особистого (особистого виїзного) прийому  громадян покладається на  загальний відділ Микулинецької селищної ради.
   3. Зміни та доповнення до порядку затверджуються рішенням виконавчого комітету Микулинецької селищної ради.

СЕЛИЩНИЙ ГОЛОВА                         Іван СЛОБОДЯН

Додаток 2

до рішення виконкому

№ 1044

від 31.10. 2024  року

Графік особистого  прийому  громадян  селищним головою, першим заступником селищного голови та секретарями Микулинецької селищної ради

Додаток 3

до рішення виконкому № 1044                                                                   

від 31.10. 2024 року

Графік  особистого  прийому  громадян  старостами  старостинських округів  Микулинецької селищної ради